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Billets papier de train –  conditions d'achat

  • Les billets papier de train peuvent être commandés 2 jours au minimum et 60 jours au maximum avant le départ (plus 2 jours pour la remise à l'hôtel à Prague).
  • Si vous choisissez de retirer vos billets dans le bureau, les billets sont stockés dans notre bureau pour vous de les ramasser.
  • Si vous vous décidez de se faire envoyer les billets à l'hôtel à Prague, les billets seront remis par le service messager au bureau de la réception de l'hôtel/ auberge/pension et seront déposés à votre nom.
  • Au cas ou vous choisirez la remise à l'adresse de votre domicile/lieu de travail, les billets seront envoyés par le courrier ordinaire ou par FeDEx express, DHL à l'adresse indiquée.
  • Les billets papier de train ne peuvent pas être enyoyés par e-mail.

Réservation de place

  • Cela coûte un supplément 4 EUR, train de nuit 5 EUR
  • La réservation des places n'est pas obligatoire pour la majorité des trains, elle est toutefois recommandée. Toutes les demandes relatives à la disponibilité de la classe et les questions similaires ne seront pas acceptées si les billets sont réservés sans la réservation des places.
  • Une réservation de place est non-remboursable.
  • Si la réservation de place est faite en ligne, il n'y a pas de possibilité de choisir un siège ou un lit particulier, cependant, le système le choisir automatiquement.

Modes de livraison

Les billets de train papier doivent être soit collectés dans notre bureau, soit livrés. Il n'y a pas d'autre option, comment obtenir des billets papier. Les clients peuvent choisir entre les 4 types de livraison selon leurs préférences et le temps restant avant le départ du train.

   

Livraison par FedEx ou DHL

  • FedEx et DHL sont les méthodes de livraison les plus courantes. Ils s'assurent que les billets papier sont livrés en toute sécurité à une adresse de domicile/travail ou à la réception d'un hôtel/auberge en Europe (si le client reste là pour au moins une nuit).
  • Délai de livraison: En Europe, la livraison prend généralement 1–2

jours ouvrables, la livraison à l'étranger prend habituellement 2–3 jours ouvrables. Les zones éloignés peuvent être livrées dans plus de 3 jours.

  • La réception de colis avec les billets de train doit être signé, dans d'autres mots, quelqu'un (le client, un parent, ou une réceptionniste à l'hôtel) doit accepter les billets au nom du client. Des billets ne peuvent pas être laissés dans une boîte aux lettres.

La livraison standard suit les étapes suivantes:

  • a) Sur l'adresse fournie, le livreur essaie de trouver le destinataire ou toute autre personne, qui pourra accepter et signer la réception des billets. S'il n'y a personne à la maison, la livraison est généralement répétée le lendemain. Si la livraison répétée échoue, les billets sont stockés au dépôt FedEx/DHL local. Le client est responsable de les contacter pour organiser soit un ramassage au dépôt ou une livraison répétée.
  • b) Si les informations d'adresse sont erronées ou si le colis est refusé par réception de l'hôtel, le colis est stocké au dépôt FedEx/DHL local. Le client est responsable de les contacter pour organiser soit un ramassage au dépôt ou une livraison répétée. Tout informations et coordonnées incorrects ou incomplets (par exemple: adresse, e-mail, numéro de téléphone, le nom ou la date d'arrivée à l'hôtel) entraîneront très probablement échec de la livraison. Un supplément (généralement 10–20 €) vous sera facturé pour toutes les corrections d'informations de livraison et les modifications effectuées après que les billets sont expédiés.
  • c) Si le client ne fournit pas au FedEx/DHL les informations de livraison correctes au ou ne les contacte pas à temps, le colis avec les billets de train peut être soit détruit par la société de livraison, soit retourné à nous. Dans les deux cas le client ne sera pas remboursé.

Le colis avec les billets de train est assuré et comprend le numéro de suivi qui est automatiquement envoyé à l'adresse e-mail du client immédiatement après l'envoi des billets. Le numéro de suivi permet de suivre la progression du colis en temps réel.

L'adresse du domicile signifie que vous vivez à cette adresse de façon permanente. L'adresse du travail signifie que vous y travaillez de façon permanente. L'adresse de l'hôtel signifie que vous restez à cet hôtel/auberge pour au moins une nuit et l'hôtel a son propre bureau de réception.

Les billets ne peuvent pas être envoyés au boîtes postales (BP) et APO. En outre, les expéditions aux adresses qui ne respectent pas les règles décrites dans cette section (par exemple appartements loués ou Airbnb) ne seront probablement pas livrés sans possibilité de réclamer un remboursement.

Dans certains pays (Brésil, Indonésie, Mexique, …), des droits de douane sont appliqués à certains colis. Le contenu de toutes nos enveloppes est qualifié de „document“ aux fins des douanes. Néanmoins, les agents des douanes calculent encore parfois une dette douanière. Dans ce cas, le montant est payé par le destinataire et non par Czech Transport. Nous vous recommandons de choisir un autre mode de livraison pour tous les envois à destination de ces pays (Retrait à Prague, livraison dans un hôtel européen, etc.).

Livraison par la poste standard

Cette option est disponible uniquement pour les colis d'un coût maximum de 300€ (Europe seulement).

L'enveloppe n'est pas assurée et n'offre pas le service de suivi en temps réel hors de la République tchèque. Une fois les billets expédiés, le client reçoit un e-mail avec le numéro de suivi du colis.

Le délai d'expédition habituel est de 7–14 jours ouvrables.

En choisissant cette option de livraison, le client a tous les responsabilités dans le cas où la livraison de courrier n'est pas réussie pour quelle que soit la raison. Si les billets ne sont pas livrés à temps ou non livré du tout (adresse incorrecte, enveloppe perdue en cours de route…), Czech-Transport ne porte aucune responsabilité pour cela et aucune réclamation serra acceptée.

La livraison la poste standard suit ces étapes:

  • D'abord, nous vérifions la valeur du billets. S'il dépasse 300€, nous contactons le client. Une autre méthode de livraison doit être choisie et les frais de livraison supplémentaires doivent être payés.
  • Une fois les billets imprimés, ils sont expédiés à l'adresse demandée. Le client reçoit le numéro de suivi par e-mail.
  • Une fois le colis arrive dans le pays de destination, le facteur local

livre l'enveloppe à la boîte aux lettres du destinataire. Dans la plupart des pays, le client doit être à l'adresse au moment de la livraison. S'il n'y a personne à la maison, l'enveloppe est conservée au bureau de poste local pour une période de temps (habituellement 10 jours) avant que le colis ne soit retourné/détruit.

  • Le délai d'expédition habituel est de 7 à 14 jours ouvrables. Cependant ce temps d'expédition n'est pas garanti!
  • Si le client ne reçoit pas le colis dans les 15 jours ouvrables,

il est obligé de contacter le bureau de poste local avec le numéro de suivi de Czech-Transport.

 

Livraison par coursier à l'hôtel/auberge à Prague

  • Ceci est la méthode de livraison recommandée pour les clients dont le voyage commence à Prague et qui séjournent au moins une nuit dans un hôtel/auberge avec la réception.
  • La livraison par coursier suit les étapes suivantes: Après l'impression, les billets sont stockés dans notre bureau jusqu'à quelques jours avant la date d'enregistrement prévue dans un hôtel/auberge. Ensuite, le coursier livre les billets à la réception de l'hôtel/auberge (généralement 1–3 jours avant l'enregistrement). La/Le réceptionniste signe la réception d'enveloppe avec les billets et les garde pour le client. Les clients doivent demander l'enveloppe de Czech-Transport après leur arrivée.
  • Les billets sont généralement livrés en fin d'après-midi/pendant la soirée.
  • Lors de la réservation, les clients sont priés de fournir leurs coordonnées (nom et adresse de l'hôtel, date d'arrivée et nom de l'enregistrement). Ils sont responsables de nous avoir fourni des informations complètes et correctes.
  • Si un client fournit une adresse sans réception (appartement loué …), les billets ne seront probablement pas livrés. Le client est responsable de nous contacter avec une méthode de livraison alternative (retrait au bureau, etc.).
  • Toute livraison répétée provoquée par la faute de client sera facturée (5–20€).
 

Retrait de billets dans notre bureau à Prague

  • C'est la méthode de livraison recommandée pour les clients dont leur voyage commence à Prague et ont assez de temps pour visiter notre bureau pendant les heures d'ouverture (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Le bureau est fermé pendant les week-ends. Les billets ne peuvent être retirés à la gare, mais seulement dans notre bureau à Prague.
  • Cette méthode de livraison suit les étapes suivantes: Au cours du processus de réservation, la date de retrait de billets est choisie. Une fois les billets sont imprimés, les clients sont informés par e-mail. Les billets sont stockés dans notre bureau dans une enveloppe portant le nom du client. Les clients peuvent se présenter au bureau à tout moment durant les heures d'ouverture au plus tard à la date de ramassage prévue. Le personnel remettra les billets et expliquera comment les utiliser. Les clients doivent signer la réception de billets.
  • Si les billets ne sont pas collectés à temps, ils expirent sans possibilité de réclamer un remboursement.
  • Nous pouvons changer ce type de livraison en „Livraison par coursier à l'hôtel/auberge à Prague“, si le client nous fournit à temps les informations de livraison complètes (le nom de l'hôtel/auberge, son adresse, le nom du client et la date d'enregistrement ) et paie la différence de frais de livraison 5€. Ce supplément est de 10€ si la demande est faite moins de 48 heures avant le départ du train.

Livraison et paiement

  • FedEx, DHL: 20 – 40 €, le prix dépend de la destination.
  • Livraison par poste: 20 – 24 €, le prix dépend de la destination.
  • Livraison par service de courrier: 15 € (seulement à Prague)
  • Retrait dans notre bureau: 10 €

Passer une commande

Pour pouvoir compléter votre commande, nous vous prions de fournir:

  • votre nom et prénom
  • votre adresse  e-mail valide (écrivez aussi l'adresse e-mail alternative, s.v.p..)
  • l'adresse complète de votre domicile avec le code postal et le pays de votre résidence (pour FedEx et livraison par la poste)
  • contact téléphonique valide avec l´indicatif

Nous déclarons que toutes les données personnelles sont considérées strictement confidentielles et peuvent être utlilisées uniquement pour les besoins internes. Elles ne seront pas publiées, transmises aux tiers ou abusées d´aucune manière. Les données sont traitées et utilisées en conformité avec les dispositions de la loi en vigueur en République Tcheque (la loi n. 101/2000 de la Protection des données personelles).

Mode de paiement

Vous pouvez choisir les instruments de paiement suivants:

  • Global Payments Europe: accepte VISA, MasterCard, Maestro, Visa Electron et Diners Club.
  • PayPal: accepte Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, and Diners Club.
  • Dans notre bureau, nous acceptons les cartes VISA, MasterCard, Maestro, American Express, Visa Electron, Diners Club, JCB et Discover.

Pour renforcer la sécurité de vos achats, lors du paiement vous serez transféré sur le site de votre banque – la technologie 3-D Secure. Nous ne recevons que le résultat de votre transaction. Nous n´avons pas l´accès aux données sur votre carte de crédit et ne pouvons pas exécuter l´achat avec les données de votre carte. Le paiement est identifié par l´intermédiaire de l´ordre de numéros uniques – (Order ID – chaine de 15 numéros digitaux). Apres avoir exécuté le paiement, vous recevrez un mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas pendant 24 heures, nous vous prions de contrôler votre SPAM (JUNK) folder ou de nous contacter.

Dans le cas où, vu les circonstances, nous ne pourrons pas acheter votre billet, (par ex. les places sont déja réservées), la transaction sera annulée et vous recevrez toute la somme versée.

Prix des billets de train

Avec l´achat du billet vous acceptez nos prix. Les réclamations éventuelles ne pourront pas être acceptées.

Les prix finaux ne doivent pas correspondre avec celles de vos billets. Souvent, il existe divers frais et taxes qui ne figurent pas sur vos billets et que nous devons payer pour vous fournir ces billets. C'est pourquoi votre prix comprend des frais d'administration.

Échange et remboursement

Comment procéder

Vous pouvez demander le remboursement on-line en envoyant la demande à info@czech-transport.com avec votre numéro de booking (Order ID). Nous exécuterons le remboursement après avoir obtenu le billet papier non utilisé dans notre bureau. Nous vous prions de l´envoyer à l´adresse suivante:

Czech-Transport.com
Šporkova 2
118 00 Prague 1
Czech Republic

  • Les billets doivent être envoyés à vos frais par un type de courrier traçable pour la preuve de la livraison. Il faut garder le reçu postale du billet envoyé.
  • Nous pouvons annuler les billets reçus au maximum 3 jours avant le voyage prévu. Après ce terme les réclamations ne pourront pas être acceptées et ne seront pas reconnues valables.
  • EXCEPTION: Les billets de groupe (billets pour au moins 6 passagers) émis par les chemins de fer allemands (Deutsche Bahn) doivent être retournés au plus tard 10 jours avant la date de départ.

Montant du remboursement

  • Nous remboursons 60–80% du prix du billet (le coût de l'annulation fait 20–40%).
  • Le coût de la livraison et la réservation des places ne sont pas remboursables.

Conditions du remboursement

  • Tous les remboursements seront versés à la carte de crédit utilisée pour le booking pendant 3 – 7 jours ouvrables.
  • La somme ne peut pas être versée au comptant.
  • Nous remboursons seulement les billets qui ne sont pas utilisés et endommagés.

Commande „en attente“

Si vos billets n'ont pas encore été imprimés (statut „en attente“), votre commande peut être annulée par email. Dans ce cas-là le frais d'annulation est de 10% du prix total de la commande.

Changement de la date et de l'heure du voyage

  • Il est possible de changer la date et l'heure du voyage mais la réservation des places originale ne sera plus valable. Vous pouvez aussi réserver les places directement à la gare.
  • Les billets sont valable pour la date de l´émission. Vous pouvez faire des arrêts dans les villes/villages pendant la route et après continuer à voyager avec un autre train.
  • Pour échanger les billets de train, il faut les remettre dans notre bureau 7 jours avant le voyage au maximum.
  • Pour l´éxpédition de nouveaux billets de train à l´hòtel où à la maison, il est nécessaire de payer de nouveau.

Si vous avez des questions, passez au info@czech-transport.com.

Autres informations

Les clients sont tenus de contrôler les billets immédiatement après leur livraison. Si quelque erreur apparait, nous vous prions de nous contacter immédiatement. S´il survient une complication avec la livraison, nous vous prions de nous contacter immédiatement. Les réclamations faites moins de 24h avant le départ du train ne peuvent pas être acceptées et considérées valables.

Les voyageurs doivent avoir le billet en possession et le présenter à la demande du contrôleur. Czech – Transport.com ne rembourse pas les billets perdus, volés o mal commandés. En cette circonstance le client est obligé d´acheter les nouveax billets de train. Si les billets perdus sont ensuite retrouvé et renvoyé à nous, alors nous pouvons considérer remboursement partiel.

Vélos

  • Une réservation préalable pour le vélo est requise ou recommandée.
  • Le prix comprend un billet, les frais de réservation et de réservation pour le vélo.
  • Les billets et les réservations de vélos ne peuvent être ni modifiés, ni annulés ni remboursés.
  • Les passagers sont responsables du chargement et de la surveillance de leurs vélos dans les trains. Le transporteur ou l'agence Czech Transport n'est pas responsable des dommages ou de la perte de vélos dans le train.
  • Informations nécessaires à la réservation: nom complet et adresse de chaque passager
  • Le document de voyage pour une bicyclette comporte 2 parties: l’une est un reçu pour le passager et la deuxième partie doit être attachée à la bicyclette.

Informations sur notre société

Czech-Transport.com est géré par H-TEAM, s.r.o. (s.r.l.)
Code fiscal: 24777315
Numéro TVA: CZ24777315

La société est enregistrée auprès de la Cour Municipale à Prague, section C, art.173434