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Accueil :: Billets papier de train - conditions d'achat

BILLETS PAPIER DE TRAIN –  CONDITIONS D'ACHAT

Conditions générales

  • Des billets papier peuvent être émis pour toute connexion répertoriée sur notre site Web. Ils sont imprimés par Czech-transport.com et expédiés aux clients. Les billets ne peuvent pas être enyoyés par e-mail.
  • Les passagers doivent présenter les originaux des billets et autres documents nécessaires (passeport, carte d'identité) lorsque requis (lors de l'embarquement ou à la demande d'un conducteur). Czech Transport n'est pas responsable des dommages résultant d'une documentation incomplète ou incorrecte fournie par le passager.
  • Les passagers doivent se conformer aux conditions du transporteur et à toutes les réglementations transfrontalières. Cela comprend la présentation des documents nécessaires (documents relatifs à la santé / au travail, etc.), le port d'équipements de protection individuelle, etc. Si les passagers ne les respectent pas et rencontrent des problèmes, Czech-Transport n'est pas responsable des dommages et ne remboursera pas les frais de billets dans de tels cas.
  • Ces conditions s'appliquent lorsque les trains circulent mais que les passagers ne peuvent pas voyager pour des raisons indépendantes de leur volonté (par exemple, des mesures de sécurité ou de santé appliquées par le gouvernement). Dans un tel cas, toutes les réclamations sont traitées comme des annulations, sous réserve des conditions d'annulation ci-dessous. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage qui couvre l'annulation du voyage.
  • Dans certains cas, les billets sont divisés aux frontières internationales.
  • Les clients doivent laisser leurs billets agrafés ensemble. Les réclamations pour billets manquants ne sont pas acceptées si les billets sont détachés.
  • Les billets papier sont généralement imprimés comme un billet avec une réservation séparée (d'un siège / lit / couchette). Dans certains cas, ils sont émis sous la forme d'un seul document combiné. Les clients peuvent également choisir d'acheter uniquement des réservations ou des billets.
  • Il n'y a pas de noms imprimés sur les billets papier. Ils peuvent être utilisés par quiconque en possède.
  • Les clients sont tenus de contrôler les billets immédiatement après leur livraison. Si quelque erreur apparait, nous vous prions de nous contacter immédiatement. Les réclamations faites moins de 24h avant le départ du train ne peuvent pas être acceptées et considérées valables.
  • Billets/réser­vations perdus: Czech Transport n'est pas responsable des billets ou des réservations perdus, volés ou détruits. Aucun remboursement ne pourra être autorisé dans un tel cas.

Passer une commande

  • Les billets peuvent être achetés 30–90 jours au maximum avant le voyage

Billets épuisés ou non disponibles

  • Si Czech Transport ne peut pas acheter le billet pour le client (par ex. les places dans le train/bus sont tous déjà réservées, une erreur dans notre système de réservation), la transaction est annulée et le client reçoit un remboursement complet.
  • Czech Transport informe le passager de l'indisponibilité des billets commandés dès que possible. Czech-Transport n'est pas responsable des dommages ou dépenses découlant, directement ou indirectement, de la situation.

Il y a 3 types de billets:

  • a) Billet et réservation de place (option recommandée)

Les passagers avec ce type de billet reçoivent des réservations de siège / cabine et des billets, qui ne sont valables que pour l'itinéraire, le jour et le train commandés. On ne peut pas utiliser ces billets pour un autre train. Et on ne peut pas faire d'escale et reprendre le voyage plus tard.

  • b) Uniquement billet (sans réservation de place)

Lorsque on choisisse cette option, on recevra seulement les billets nécessaires pour le voyage, MAIS sans le siège attribué. Dans la date choisie, on peut prendre n'importe quel train. Mais si le train est plein et s'il n'y a pas de sièges libres, on peut passer le voyage debout dans le couloir.

C'est la seule option sur certains trains régionaux car il n'y a pas de réservation de siège disponible sur eux (par exemple Cracovie – Oswiecim, Bratislava – Vienne). Cette option ne peut pas être utilisée pour certains trains à grande vitesse et trains de nuit.

  • c) Uniquement réservation de siège/lit (sans billet, uniquement aux possesseurs de Rail Pass)

Cette option est destinée uniquement aux possesseurs de Rail Pass. Ils reçoivent uniquement une réservation de siège / cabine. Pour voyager en train, les passagers doivent toujours avoir des billets ou des Pass Interrail ou Eurail. Sans cela, les passagers devront payer le prix total du billet plus une amende directement dans le train. Avoir uniquement la réservation n'est pas suffisant. Czech-Transport n'accepte aucune réclamation pour ces frais.

Czech-transport.com a besoin des informations suivantes:

  • Le nom complet du destinataire du colis
  • L'adresse e-mail valide du destinataire du colis (idéalement également une adresse e-mail alternative)
  • L'adresse complète du destinataire du colis (pour FedEx, DHL et la livraison du courrier)
  • Le numéro de téléphone valide du destinataire du colis avec l'indicatif du pays

Nous déclarons que toutes les données personnelles sont considérées comme confidentielles, sont utilisées uniquement pour les besoins internes, ne seront pas publiées, fournies à un tiers ou maltraitées de toute autre façon. Lors de la manipulation des données personnelles, nous allons respecter la loi tchèque n. 101/2000 Coll. sur la protection des données personnelles.

Mode de paiement

Les clients peuvent choisir les instruments de paiement suivants:

  • Global Payments Europe: accepte VISA, MasterCard, Maestro, Visa Electron et Diners Club.
  • PayPal: accepte Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, and Diners Club.
  • Au bureau, nous acceptons les cartes: VISA, MasterCard, Maestro, American Express, Visa Electron, Diners Club, JCB et Discover.
  • Au bureau, nous acceptons également les espèces (couronnes tchèques ou euros)

Pour renforcer la sécurité de vos achats, lors du paiement vous serez transféré sur le site de votre banque – la technologie 3-D Secure. Nous ne recevons que le résultat de votre transaction. Nous n´avons pas l´accès aux données sur votre carte de crédit et ne pouvons pas exécuter l´achat avec les données de votre carte. Le paiement est identifié par l´intermédiaire de l´ordre de numéros uniques – (Order ID – chaine de 15 numéros digitaux). Apres avoir exécuté le paiement, vous recevrez un mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas pendant 24 heures, nous vous prions de contrôler votre SPAM (JUNK) folder ou de nous contacter.

Prix des billets de train

Avec l´achat des billets de train sur Czech-transport.com, les clients acceptent les prix proposés. Les réclamations éventuelles ne pourront pas être acceptées.

Les prix finaux ne doivent pas correspondre avec celles des billets. Souvent, il y a des frais et taxes qui ne figurent pas sur les billets et que Czech-transport.com doit payer pour fournir les billets aux clients.

Modes de livraison

Les billets de train papier doivent être soit collectés dans notre bureau, soit livrés. Il n'y a pas d'autre option, comment obtenir des billets papier. Les clients peuvent choisir entre les 4 types de livraison selon leurs préférences et le temps restant avant le départ du train.

   

Livraison par FedEx ou DHL

  • FedEx et DHL sont les méthodes de livraison les plus courantes. Ils s'assurent que les billets papier sont livrés en toute sécurité à une adresse de domicile/travail ou à la réception d'un hôtel/auberge en Europe (si le client reste là pour au moins une nuit).
  • Délai de livraison: En Europe, la livraison prend généralement 1–2 jours ouvrables, la livraison à l'étranger prend habituellement 2–3 jours ouvrables. Les zones éloignés peuvent être livrées dans plus de 3 jours.
  • La réception de colis avec les billets de train doit être signé, dans d'autres mots, quelqu'un (le client, un parent, ou une réceptionniste à l'hôtel) doit accepter les billets au nom du client. Des billets ne peuvent pas être laissés dans une boîte aux lettres.

La livraison standard suit les étapes suivantes:

  • a) Sur l'adresse fournie, le livreur essaie de trouver le destinataire ou toute autre personne, qui pourra accepter et signer la réception des billets. S'il n'y a personne à la maison, la livraison est généralement répétée le lendemain. Si la livraison répétée échoue, les billets sont stockés au dépôt FedEx/DHL local. Le client est responsable de les contacter pour organiser soit un ramassage au dépôt ou une livraison répétée.
  • b) Si les informations d'adresse sont erronées ou si le colis est refusé par réception de l'hôtel, le colis est stocké au dépôt FedEx/DHL local. Le client est responsable de les contacter pour organiser soit un ramassage au dépôt ou une livraison répétée. Tout informations et coordonnées incorrects ou incomplets (par exemple: adresse, e-mail, numéro de téléphone, le nom ou la date d'arrivée à l'hôtel) entraîneront très probablement échec de la livraison. Un supplément (généralement 10–20 €) vous sera facturé pour toutes les corrections d'informations de livraison et les modifications effectuées après que les billets sont expédiés.
  • c) Si le client ne fournit pas au FedEx/DHL les informations de livraison correctes au ou ne les contacte pas à temps, le colis avec les billets de train peut être soit détruit par la société de livraison, soit retourné à nous. Dans les deux cas le client ne sera pas remboursé.

Le colis avec les billets de train est assuré et comprend le numéro de suivi qui est automatiquement envoyé à l'adresse e-mail du client immédiatement après l'envoi des billets. Le numéro de suivi permet de suivre la progression du colis en temps réel.

L'adresse du domicile signifie que vous vivez à cette adresse de façon permanente. L'adresse du travail signifie que vous y travaillez de façon permanente. L'adresse de l'hôtel signifie que vous restez à cet hôtel/auberge pour au moins une nuit et l'hôtel a son propre bureau de réception.

Les billets ne peuvent pas être envoyés au boîtes postales (BP) et APO. En outre, les expéditions aux adresses qui ne respectent pas les règles décrites dans cette section (par exemple appartements loués ou Airbnb) ne seront probablement pas livrés sans possibilité de réclamer un remboursement.

Dans certains pays (Brésil, Indonésie, Mexique, …), des droits de douane sont appliqués à certains colis. Le contenu de toutes nos enveloppes est qualifié de „document“ aux fins des douanes. Néanmoins, les agents des douanes calculent encore parfois une dette douanière. Dans ce cas, le montant est payé par le destinataire et non par Czech Transport. Nous vous recommandons de choisir un autre mode de livraison pour tous les envois à destination de ces pays (Retrait à Prague, livraison dans un hôtel européen, etc.).

Livraison par la poste standard

Cette option est disponible uniquement pour les colis d'un coût maximum de 300€ (Europe seulement).

L'enveloppe n'est pas assurée et n'offre pas le service de suivi en temps réel hors de la République tchèque. Une fois les billets expédiés, le client reçoit un e-mail avec le numéro de suivi du colis.

Le délai d'expédition habituel est de 7–14 jours ouvrables.

En choisissant cette option de livraison, le client a tous les responsabilités dans le cas où la livraison de courrier n'est pas réussie pour quelle que soit la raison. Si les billets ne sont pas livrés à temps ou non livré du tout (adresse incorrecte, enveloppe perdue en cours de route…), Czech-Transport ne porte aucune responsabilité pour cela et aucune réclamation serra acceptée.

La livraison la poste standard suit ces étapes:

  • D'abord, nous vérifions la valeur du billets. S'il dépasse 300€, nous contactons le client. Une autre méthode de livraison doit être choisie et les frais de livraison supplémentaires doivent être payés.
  • Une fois les billets imprimés, ils sont expédiés à l'adresse demandée. Le client reçoit le numéro de suivi par e-mail.
  • Une fois le colis arrive dans le pays de destination, le facteur local livre l'enveloppe à la boîte aux lettres du destinataire. Dans la plupart des pays, le client doit être à l'adresse au moment de la livraison. S'il n'y a personne à la maison, l'enveloppe est conservée au bureau de poste local pour une période de temps (habituellement 10 jours) avant que le colis ne soit retourné/détruit.
  • Le délai d'expédition habituel est de 7 à 14 jours ouvrables. Cependant ce temps d'expédition n'est pas garanti!
  • Si le client ne reçoit pas le colis dans les 15 jours ouvrables,

il est obligé de contacter le bureau de poste local avec le numéro de suivi de Czech-Transport.

 

Livraison par coursier à l'hôtel/auberge à Prague

  • Ceci est la méthode de livraison recommandée pour les clients dont le voyage commence à Prague et qui séjournent au moins une nuit dans un hôtel/auberge avec la réception.
  • La livraison par coursier suit les étapes suivantes: Après l'impression, les billets sont stockés dans notre bureau jusqu'à quelques jours avant la date d'enregistrement prévue dans un hôtel/auberge. Ensuite, le coursier livre les billets à la réception de l'hôtel/auberge (généralement 1–3 jours avant l'enregistrement). La/Le réceptionniste signe la réception d'enveloppe avec les billets et les garde pour le client. Les clients doivent demander l'enveloppe de Czech-Transport après leur arrivée.
  • Les billets sont généralement livrés en fin d'après-midi/pendant la soirée.
  • Lors de la réservation, les clients sont priés de fournir leurs coordonnées (nom et adresse de l'hôtel, date d'arrivée et nom de l'enregistrement). Ils sont responsables de nous avoir fourni des informations complètes et correctes.
  • Si un client fournit une adresse sans réception (appartement loué …), les billets ne seront probablement pas livrés. Le client est responsable de nous contacter avec une méthode de livraison alternative (retrait au bureau, etc.).
  • Toute livraison répétée provoquée par la faute de client sera facturée (5–20€).
 

Retrait de billets dans notre bureau à Prague

  • C'est la méthode de livraison recommandée pour les clients dont leur voyage commence à Prague et ont assez de temps pour visiter notre bureau pendant les heures d'ouverture (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Le bureau est fermé pendant les week-ends. Les billets ne peuvent être retirés à la gare, mais seulement dans notre bureau à Prague.
  • Cette méthode de livraison suit les étapes suivantes: Au cours du processus de réservation, la date de retrait de billets est choisie. Une fois les billets sont imprimés, les clients sont informés par e-mail. Les billets sont stockés dans notre bureau dans une enveloppe portant le nom du client. Les clients peuvent se présenter au bureau à tout moment durant les heures d'ouverture au plus tard à la date de ramassage prévue. Le personnel remettra les billets et expliquera comment les utiliser. Les clients doivent signer la réception de billets.
  • Si les billets ne sont pas collectés à temps, ils expirent sans possibilité de réclamer un remboursement.
  • Nous pouvons changer ce type de livraison en „Livraison par coursier à l'hôtel/auberge à Prague“, si le client nous fournit à temps les informations de livraison complètes (le nom de l'hôtel/auberge, son adresse, le nom du client et la date d'enregistrement ) et paie la différence de frais de livraison 5€. Ce supplément est de 10€ si la demande est faite moins de 48 heures avant le départ du train.

Frais de livraison / traitement

  • FedEx, DHL: 20 – 45 €, le prix dépend de la destination.
  • Livraison par poste: 18 €, uniquement en Europe
  • Livraison par service de courrier: 15 € (seulement à Prague)
  • Retrait dans notre bureau: 10 € (seulement à Prague)

Annulations, remboursements, échanges, réclamations

Les clients peuvent demander une annulation et un remboursement uniquement si les conditions suivantes sont remplies:

  • La date de départ du train est au moins trois jours ouvrables avant la date actuelle. Pour les groupes, c'est 7 jours ouvrés avant le départ. Après ce terme les réclamations ne pourront pas être acceptées et ne seront pas reconnues valables.
  • Les billets de train sont présents au bureau de Prague.

Les clients ne peuvent pas demander une annulation et un remboursement s'il­s:

  • n'utilisent pas les billets de train pour quelque raison que ce soit (train manqué, billets égarés / volés, …).
  • ne livrent pas à temps les originaux de billets complets et intacts au bureau de Czech Transport (voir le paragraphe précédent).

Comment procéder

Les billets sont toujours au bureau de Czech-Transport.com: il suffit d'envoyer une demande d'annulation avec le numéro de réservation (Order ID) par e-mail. Les billets sont ensuite annulés et remboursés selon ce document.

Les billets ne sont pas au bureau de Czech-Transport.com: le client doit apporter / renvoyer les billets au bureau avec la demande d'annulation. Les billets doivent arriver au moins 3 jours ouvrables (exception: billets de groupe 7 jours ouvrables) avant le départ. Les billets sont ensuite annulés et remboursés selon ce document.

L'adresse du bureau:
Czech-Transport.com
H-TEAM, s.r.o.
K Orionce 1843/8
143 00 Praha 4
République tchèque

  • Les billets doivent être envoyés aux frais du client par uun type de courrier traçable pour la preuve de la livraison. Il faut garder le reçu postale du billet envoyé.

Montant du remboursement

  • Nous remboursons 60–80% du prix du billet (le coût de l'annulation fait 20–40%).
  • Le coût de la livraison et la réservation des places ne sont pas remboursables.

Conditions du remboursement

  • Tous les remboursements seront versés à la carte de crédit utilisée pour le booking pendant 3 – 7 jours ouvrables.
  • La somme ne peut pas être versée au comptant.
  • Nous remboursons seulement les billets qui ne sont pas utilisés et endommagés.

Commande „en attente“

Si vos billets n'ont pas encore été imprimés (statut „en attente“), votre commande peut être annulée par email. Dans ce cas-là le frais d'annulation est de 10% du prix total de la commande.

Détachement des passagers

Un ou plusieurs passagers peuvent être détachés et leurs billets de train peuvent être annulés (voir la section Comment procéder ci-dessus pour plus de détails). Il existe différents types de billets et le montant à rembourser est calculé au cas par cas.

Changement de la date et de l'heure du voyage

Les passagers peuvent modifier la date et l'heure de leur voyage. Les billets originaux doivent d'abord être annulés (voir la section Comment procéder ci-dessus pour plus de détails). Ensuite, de nouveaux billets peuvent être achetés et envoyés au client.

Réclamations

Si le service n'est pas fourni (par exemple, le train est annulé, retardé, l'hébergement ou la classe ne correspond pas à la commande), le client doit demander à un représentant des chemins de fer (un conducteur, un employé de la gare) une confirmation écrite du problème. Elle peut être écrite au verso des billets ou sur un formulaire spécial. Pour recevoir un remboursement, le client doit envoyer cette preuve écrite, les originaux du billet et une description à Czech-transport.com (l'adresse se trouve dans la section Comment procéder ci-dessus). Les billets doivent nous être envoyés immédiatement, au plus tard 60 jours après la date de départ. D'autres documents sont alors inclus et la réclamation est soumise à la compagnie ferroviaire. Le client est informé des résultats de l'enquête dans un délai de 90 jours, à compter de la date de réception des tickets.

Autres informations

Les clients sont tenus de contrôler les billets immédiatement après leur livraison. Si quelque erreur apparait, nous vous prions de nous contacter immédiatement. S´il survient une complication avec la livraison, nous vous prions de nous contacter immédiatement. Les réclamations faites moins de 24h avant le départ du train ne peuvent pas être acceptées et considérées valables.

Les voyageurs doivent avoir le billet en possession et le présenter à la demande du contrôleur. Czech – Transport.com ne rembourse pas les billets perdus, volés o mal commandés. En cette circonstance le client est obligé d´acheter les nouveax billets de train. Si les billets perdus sont ensuite retrouvé et renvoyé à nous, alors nous pouvons considérer remboursement partiel.

Réservation de place

  • Cela coûte un supplément 4 EUR, train de nuit 5 EUR
  • La réservation des places n'est pas obligatoire pour la majorité des trains, elle est toutefois recommandée. Toutes les demandes relatives à la disponibilité de la classe et les questions similaires ne seront pas acceptées si les billets sont réservés sans la réservation des places.
  • Une réservation de place est non-remboursable.
  • Si la réservation de place est faite en ligne, il n'y a pas de possibilité de choisir un siège ou un lit particulier, cependant, le système le choisir automatiquement.

Vélos

  • Une réservation préalable pour le vélo est requise ou recommandée.
  • Le prix comprend un billet, les frais de réservation et de réservation pour le vélo.
  • Les billets et les réservations de vélos ne peuvent être ni modifiés, ni annulés ni remboursés.
  • Les passagers sont responsables du chargement et de la surveillance de leurs vélos dans les trains. Le transporteur ou l'agence Czech Transport n'est pas responsable des dommages ou de la perte de vélos dans le train.
  • Informations nécessaires à la réservation: nom complet et adresse de chaque passager
  • Le document de voyage pour une bicyclette comporte 2 parties: l’une est un reçu pour le passager et la deuxième partie doit être attachée à la bicyclette.

Informations sur notre société

Czech-Transport.com est géré par H-TEAM, s.r.o. (s.r.l.)
Code fiscal: 24777315
Numéro TVA: CZ24777315

La société est enregistrée auprès de la Cour Municipale à Prague, section C, art.173434