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NOVITÀ: se desideri ricevere una notifica una volta che la data di viaggio pianificata è aperta per la prenotazione, utilizza il nostro Modulo di richiesta per la disponibilità del viaggio.

Home :: Biglietti cartacei: Termini e Condizioni

Biglietti del treno cartacei: Termini e condizioni d'acquisto

  • Biglietti cartacei possono essere acquistati al massimo 60 giorni prima della data di partenza. Abbiamo bisogno di almeno 2 giorni per trattare l'ordine. Questo è il motivo per cui la prenotazione si chiude 2–3 giorni prima della data di partenza.
  • Nel caso in cui scegliete il modo di consegna albergo a Praga, i biglietti saranno consegnati dal messaggero alla reception dell'albergo /ostello/appar­tamento e depositati al nome del cliente.
  • I passeggeri devono rispettare i termini/con­dizioni del vettore e tutti i regolamenti transfrontalieri sulla rotta. Ciò include la presentazione dei documenti necessari (salute/lavoro, ecc.), Indossare dispositivi di protezione individuale, ecc. Se i passeggeri non li rispettano e incontrano problemi, Czech-Transport non è responsabile per eventuali danni e non rimborserà il costo del biglietto in tali casi.
  • Questi termini si applicano quando i treni/autobus sono in circolazione ma i passeggeri non possono viaggiare per motivi indipendenti dalla loro volontà (ad esempio misure di sicurezza o sanitarie applicate dal governo). In tal caso, qualsiasi reclamo verrà considerato come un annullamento, fatte salve le condizioni di annullamento di seguito. Lei consigliamo di assicurare che la Sua assicurazione di viaggio copra la cancellazione del viaggio.
  • Nel caso in cui scegliete la consegna all'indirizzo di casa / del lavoro, i biglietti saranno spediti dalla posta ordinaria o via FedExDHL all'indirizzo indicato.
  • Biglietti del treno cartacei non possono essere mandati via e-mail.

Prenotazione del posto

  • La prenotazione costa 4 EUR, treni di notte 5 EUR
  • La prenotazione dei posti non è obbligatoria per la maggior parte dei treni, comunque si consiglia. Tutti i reclami relativi alla disponibilità di classe, ecc. non saranno accettati se i biglietti sono prenotati senza la prenotazione del posto.
  • La prenotazione non é rimborsabile
  • Se acquistate la prenotazione dei posti online, non c'è la possibilità di scegliere un particolare posto o letto, tuttavia, il sistema selezionerà automaticamente un posto/letto adiacente.

Metodi di consegna

I biglietti del treno cartaceo devono essere ritirati nel nostro ufficio o consegnati. Non c'è altra opzione, come ottenere i biglietti cartacei. I clienti possono scegliere tra i 4 tipi di consegna in base alle loro preferenze e il tempo rimanente prima della partenza del treno.

   

Spedizione FedEx oppure DHL

  • FedEx e DHL sono i metodi di consegna più comuni. Assicurano che i biglietti cartacei siano consegnati in modo sicuro all'indirizzo di casa/lavororeception dell'albergo/os­tello in Europa (se il cliente rimane lì per almeno una notte).
  • Termini di consegna: In Europa, la consegna richiede di solito 1–2 giorni lavorativi, la consegna all'estero richiede solitamente 2–3 giorni lavorativi. Le aree remote possono essere consegnate in più di 3 giorni.
  • La ricezione della busta con biglietti del treno deve essere firmata, in altre parole, qualcuno (il cliente, un genitore o un addetto alla reception dell'albergo) deve accettare i biglietti per conto del cliente. I biglietti non possono essere lasciati in una cassetta postale.

La consegna standard comprende i seguenti passi:

  • a) All'indirizzo indicato, il corriere prova a trovare il destinatario o qualsiasi altra persona che possa accettare e firmare la ricezione dei biglietti. Se c'è nessuno a casa, la consegna viene solitamente ripetuta il giorno successivo. Se la consegna ripetuta fallisce, i biglietti sono conservati presso il deposito FedEx/DHL locale. Il cliente è responsabile di contattarli per organizzare un ritiro presso il deposito o un altra consegna ripetuta.
  • b) Se le informazioni sull'indirizzo non sono corrette o se la spedizione viene rifiutata dalla reception dell'albergo, la spedizione viene conservata presso il deposito FedEx/DHL locale. Il cliente è responsabile di contattarli per organizzare un ritiro presso il deposito o una consegna ripetuta. Qualsiasi informazione e dettagli di contatto errati o incompleti (ad. es. Indirizzo, e-mail, numero di telefono, nome o data di arrivo in albergo) causerà molto probabilmente una consegna mancata. Per tutte le correzioni delle informazioni di consegna e le modifiche apportate dopo la spedizione dei biglietti, verrà addebitato un costo aggiuntivo (solitamente 10–20 €).
  • c) Se il cliente non fornisce a FedEx/DHL le informazioni di consegna corrette o non le contatta in tempo, la spedizione con i biglietti del treno può essere distrutta dalla società di consegna o restituita a noi. In entrambi i casi il cliente non sarà rimborsato.

La spedizione con i biglietti del treno è assicurata e include il numero di tracciamento che viene inviato automaticamente all'indirizzo e-mail del cliente immediatamente dopo l'invio dei biglietti. Il numero di tracciamento viene utilizzato per tracciare l'avanzamento della spedizione in tempo reale.

L'indirizzo di casa significa che il cliente vive a questo indirizzo in modo permanente. L'indirizzo del lavoro significa che ci lavora in modo permanente. L'indirizzo dell'albergo significa che il cliente é registrato in questo albergo/ostello per almeno una notte e l'albergo ha la propria reception.

I biglietti non possono essere inviati a caselle postali e APO. Inoltre, le spedizioni verso indirizzi che non rispettano le regole descritte in questa sezione (ad es. Appartamenti in affitto o Airbnb) probabilmente non verranno consegnate senza la possibilità di richiedere un rimborso.

In alcuni paesi (Brasile, Indonesia, Messico, …) i dazi doganali vengono applicati ad alcuni pacchi. I contenuti di tutte le nostre buste sono descritti come „documenti“ a fini doganali. Tuttavia, gli agenti doganali a volte calcolano ancora un'obbligazione doganale. In tali casi, l'importo viene pagato dal destinatario, non da CZECH TRANSPORT. Raccomandiamo di scegliere un altro metodo di consegna per tutte le spedizioni verso paesi, dove potrebbero sorgere tali problemi (ritiro a Praga, consegna in un hotel europeo ecc.).

 

Posta ordinaria

Questa opzione è disponibile solo per gli ordini fino a € 300 (solo Europa).

La spedizione non è assicurata e non offre servizio di localizzazione in tempo reale al di fuori della Repubblica ceca. Una volta che i biglietti sono stati spediti, il cliente riceve un'e-mail con il numero di tracciamento della spedizione.

Il solito tempo di spedizione è di 7–14 giorni lavorativi.

Scegliendo questa opzione di consegna, il cliente ha tutte le responsabilità nel caso in cui la consegna della posta non abbia esito positivo per qualsiasi motivo. Se i biglietti non sono consegnati in tempo o non vengono consegnati affatto (indirizzo errato, busta persa…), Czech-Transport non è responsabile per questo e nessun reclamo sarà accettato.

La consegna con posta ordinaria segue questi passi:

  • Prima di tutto controlliamo il valore dell'ordine. Se supera i 300€, contattiamo il cliente. Il cliente deve scegliere un altro metodo di consegna e pagare un supplemento.
  • Una volta che i biglietti sono stati stampati, vengono inviati all'indirizzo richiesto. Il cliente riceve il numero di tracciamento via e-mail.
  • Una volta che la spedizione arriva nel paese di destinazione, il fattore locale consegna la busta alla casella di posta del destinatario. Nella maggior parte dei paesi, il cliente deve essere presente all'indirizzo al momento della consegna. Se non c'è nessuno a casa, la busta viene conservata presso l'ufficio postale locale per un periodo di tempo (di solito 10 giorni) prima che la consegna venga restituita/dis­trutta.
  • Il tempo di spedizione abituale è di 7 a 14 giorni lavorativi. Tuttavia questo tempo di spedizione non è garantito!
  • Se il cliente non riceve il biglietti entro 15 giorni lavorativi,

è obbligato a contattare l'ufficio postale locale con il numero di tracciamento del Czech-Transport.

 

Consegna del corriere in albergo/ostello a Praga

  • Questo è il metodo di consegna consigliato per i clienti che iniziano il loro viaggio a Praga e che soggiornano almeno una notte in un albergo/ostello con la reception.
  • La consegna tramite corriere segue questi passi: Dopo la stampa, i biglietti vengono conservati nel nostro ufficio fino a pochi giorni prima della data prevista per il check-in in un albergo/ostello. Poi il corriere consegna i biglietti alla reception dell'albergo/os­tello (di solito 1–3 giorni prima del check-in). L'addetto alla reception accusa ricevuta dei biglietti e li conserva alla reception per il cliente. Dopo arrivo, i clienti devono richiedere la busta di Czech-Transport.
  • I biglietti vengono solitamente consegnati nel tardo pomeriggio/durante la serata.
  • Durante la prenotazione online, i clienti sono pregati di fornire i dati di contatto (nome e indirizzo dell'albergo, data di arrivo e nome del check-in). Sono responsabili di fornirci informazioni complete e corrette.
  • Se un cliente fornisce un indirizzo senza reception (appartamento in affitto …), i biglietti probabilmente non verranno consegnati. Il cliente è responsabile di contattarci con un'alternativa di consegna (ritiro in ufficio, ecc.).
  • Ogni consegna ripetuta causata dalla colpa del cliente verrà fatturata (5–20 €).
 

Ritiro dei biglietti nel nostro ufficio a Praga

  • Questo è il metodo di consegna consigliato per i clienti che iniziano il loro viaggio a Praga e hanno abbastanza tempo per venire al nostro ufficio durante orario di apertura (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00). L'ufficio è chiuso durante il fine settimana. I biglietti non possono essere ritirati presso la stazione ferroviaria, ma solo nel nostro ufficio a Praga.
  • Questo metodo di consegna segue questi passi: Durante il processo di prenotazione online, viene scelta la data di ritiro dei biglietti. Appena i biglietti sono stampati, i clienti vengono avvisati tramite e-mail. I biglietti sono conservati nel nostro ufficio in una busta con il nome del cliente. I clienti possono arrivare in ufficio in qualsiasi momento durante l'orario d'apertura o prima della data di ritiro pianificata. Il personale presenterà i biglietti e spiegherà come usarli. I clienti devono firmare la ricevuta dei biglietti.
  • Se i biglietti non vengono ritirati in tempo, scadono senza la possibilità di chiedere un rimborso.
  • Possiamo cambiare questo tipo di consegna a „Consegna tramite corriere all'albergo/ostello a Praga“, se il cliente ci fornisce in tempo le informazioni complete sulla consegna (il nome dell'albergo/os­tello, il suo indirizzo, il nome del cliente e la data di registrazione) e paga il supplemento 5€. Questa tassa è di 10€ se la richiesta viene effettuata meno di 48 ore prima della partenza del treno.

Consegna e pagamenti

  • FedEx, DHL: 20 – 45 EUR, dipende dalla destinazione.
  • Posta ordinaria (posta ordinaria): € 18 (solo per l'Europa)
  • Consegna tramite servizio messaggeri: 20 EUR (solo a Praga)
  • Raccolta dall'ufficio: € 15 (solo a Praga)

Prenotazione

Per poter completare la Sua prenotazione La preghiamo di fornire:

  • Il Suo nome e congnome
  • l'indirizzo e-mail valido (La chiediamo di fornire anche l'indirizzo e-mail alternativo)
  • l'indirizzo di casa completo incluso anche CAP e il paese residente (per FedEx e per consegna con la posta)
  • contatto telefonico valido compreso il prefisso

Informativa in materia di protezione dei dati personali

Proclamiamo che tutti i dati personali sono considerati confidenziali, possono essere usati solo per fini interni, non saranno pubblicati e /o trasmessi ai terzi e / o abusati in nessun altro modo. I dati personali vengono rilevati, trattati e utilizzati in accordo con le norme di legge vigenti in Rep.Ceca (legge no. 101/2000 Coll della tutela dei dati personali).

Modi di pagamento

Lei puó scegliere dai seguenti strumenti di pagamento:

  • Global Payments Europe: accetta VISA, MasterCard, Maestro, Visa Electron e Diners Club.
  • PayPal: accetta Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, e Diners Club.

Ai fini di rendere il pagamento sicuro Lei sará trasferito al portale pagamento di terzi. Noi riceviamo solo il risultato della transazione. Non abbiamo accesso ai dati sulla Sua carta di credito e non possiamo esequire l'acquisto con i dati sulla carta forniti da Lei. Il pagamento é identificato tramite l´ordine di numeri unico (Ordine ID –  striscia di 15 numeri digitali). Dopo avvenuto pagamento Lei dovrebbe ricevere una e-mail confermativa. Se non la riceverá controlli gentilmente il Suo SPAM (JUNK) folder oppure contattaci.

Nel caso in cui, date le circostanze, non potremo acquistare il biglietto per Lei (p.e.il treno é pieno) la transazione sará cancellata e Lei riceverá l´intera somma versata.

Prezzo dei biglietti del treno

Con l'acquisto del biglietto del treno Lei accetta i nostri prezzi. Eventuali futuri reclami non potranno essere accettati. I nostri prezzi non devono corrispondere con quelli sul biglietto. È necessario aggiungere varie tasse e imposte.

Cambiamenti & Rimborsi

Come procedere

Lei puó chiedere il rimborso on-line mandando la richiesta a info@czech-transport.com la quale riporterá il Suo numero di booking unico (Ordine ID). Noi provvederemo al rimborso dopo che avremo ottenuto il biglietto cartaceo non usato nel nostro ufficio . Lei é pregato di mandarlo al seguente indirizzo:

Czech-Transport.com
Šporkova 2
118 00 Prague 1
Czech Republic

  • É necessario di tenere la ricevuta postale dal biglietto spedito come la prova. Possiamo annullare solo biglietti consegnati al massimo 3 giorni prima del viaggio pianificato.
  • Dopo questo termine i reclami non possono essere accettati e non saranno considerati validi.
  • ECCEZIONE: Biglietti di gruppo (biglietti per almeno di 6 passeggeri) emessi dalle Ferrovie tedesche (Deutsche Bahn) devono essere restituiti almeno 10 giorni prima della data di partenza.

La somma restituita

  • Provvediamo al rimborso pari a 60–80% del prezzo del biglietto (il costo dell´annullamento é 20–40%).
  • Il costo della consegna non é rimborsabile.
  • La prenotazione dei posti non é rimborsabile.

Condizioni del rimborso

  • Tutti i rimborsi verrano mandati alla carta di credito usata per il booking originale. Operazione di trasferimento richiede da 3 a 7 giorni lavorativi.
  • Il rimborso non puó avverarsi in contanti in nessun caso.
  • Il rimborso é possibile solo per biglietti validi e non danneggiati.

Ordini in attesa

Se i biglietti non sono stati ancora stampati (status „In attesa“), si possono cancellare via email. In questo caso la tassa di cancellazione è 10% del prezzo totale.

Cambiamento della data e ora del Suo viaggio

  • Lei puó cambiarli ma la prenotazione del posto non sará piú valida. La prenotazione del posto puó essere effettuata anche direttamente alla stazione ferroviaria.
  • I biglietti del treno sono validi un mese dalla data dell'emissione e Lei puó addirittura fermarsi in vari posti / cittá / villaggi e poi continuare a viaggiare con un altro treno.
  • Per poter cambiare biglietti del treno, essi devono essere consegnati nell nostro ufficio massimo 7 giorno prima dell´inizio del viaggio.
  • La spedizione dei nuovi biglietti del treno in albergo o a casa é soggetto del nuovo pagamento di consegna.

Se avete delle domande passate gentilmente al sito info@czech-transport.com.

I clienti sono tenuti di controllare i biglietti del treno immediatamente dopo la loro consegna. Se si verifica qualche errore La preghiamo di contattarci senza indugio. I reclami effettuati meno di 24 ore prima della partenza del treno non possono essere accettati e non saranno considerati validi.

Biciclette

Una prenotazione anticipata di biciclette è richiesta o raccomandata.

  • Il prezzo include un biglietto della bicicletta, la prenotazione e la tassa di prenotazione.
  • I biglietti e le prenotazioni per biciclette non possono essere modificati, cancellati o rimborsati.
  • I passeggeri sono responsabili del carico e della sorveglianza delle loro biciclette sui treni. Il corriere o il Czech-Transport non è responsabile per eventuali danni o perdite di biciclette sul treno.
  • Tutti i nomi e gli indirizzi dei passeggeri sono obbligatori.
  • Il documento di viaggio della bicicletta ha 2 parti: una è una ricevuta per il passeggero e una parte deve essere attaccata alla bicicletta.

Dati della Societá

Czech-Transport.com é gestita da H-TEAM, s.r.o. (s.r.l.)
codice fiscale: 24777315
numero IVA: CZ24777315

La societá é registrata presso la Corte Municipale in Praga, sezione C, n.di particella 173434.