Billetes de tren: Condiciones generales de compra de billetes
Términos Generales y condiciones
- Billetes físicos pueden ser emitidos para cualquier conexión ofrecida en
nuestra página web. Están impresos en nuestra empresa y se los enviamos a los
clientes.
- Los pasajeros deben presentar los billetes originales u otros
documentos necesarios (pasaporte, tarjeta de identificación) cuando
sea necesario (al abordar un tren). Czech Transport es responsable en caso que
el pasajero propueste documentación incompleta o inadecuada.
- En caso de reservar asientos/cabinas en línea, no hay posibilidad de elegir
un asiento o cama, pero el sistema automáticamente elige asientos
adyacentes.
- Los pasajeros deben cumplir con los términos/condiciones del
transportista y todas las regulaciones transfronterizas en la ruta. Esto incluye
la presentación de los documentos necesarios (salud/relacionados con
el trabajo, etc.), el uso de equipo de protección personal, etc. Si los
pasajeros no los cumplen y encuentran problemas, Czech-Transport no se hace
responsable de ningún daño y no reembolsará el costo del billete en
tales casos.
- Estos términos se aplican cuando los trenes/autobuses están en
funcionamiento, pero los pasajeros no pueden viajar por razones que escapan a su
control (por ejemplo, medidas de seguridad o salud aplicadas por el
gobierno). En tal caso, cualquier reclamo será tratado como una cancelación,
sujeto a las condiciones de cancelación que se indican a continuación.
Recomendamos asegurarse de que su seguro de viaje cubra la cancelación
del viaje.
- En algunos casos, los billetes se dividen en las fronteras
internacionales.
- Los clientes deben mantener billetes grapados juntos y
listos para la inspección. Las reclamaciones no se aceptan si los billetes
están separádos.
- Los billetes se imprimen generalmente como un billete y como una reserva de
un asiento/cama/litera. En algunos casos se emiten como un único documento
combinado. Los clientes también pueden comprar sólo reservas o sólo
billetes.
- Los billetes no llevan ningún nombre. Pueden ser utilizados por cualquiera
persona.
- Los clientes deberán confirmar el recibo de los billetes de tren
una vez efectuada la entrega. Si se produce alguna discrepancia, le
rogamos póngase en contacto con nosotros sin demora. Las reclamaciones no se
aceptarán menos de 24 horas antes de la salida de tren.
- Billetes o pases perdidos: Los pasajeros deben estar en
posesión de billetes o pases válidos en el momento del viaje y deben estar
preparados para mostrarlos cuando sea necesario. Empresa Czech-Transport.com no
reemplaza los billetes perdidos, dañados o robados. En tales circunstancias,
los pasajeros deben comprar nuevos billetes.
Reserva de los billetes
- La reserva de los billetes se podrá realizar con un mínimo de dos meses a
un máximo de 6 meses de antelación.
Billetes no disponibles
- Si por cualquier circunstancia el billete no puede ser emitido por
Czech-Transport para el cliente (por ejemplo, el tren no estará en el
servicio, los puestos no están disponibles, etc.) la transacción se cancela y
el cliente recibe un reembolso completo. Czech-Transport informa a los pasajeros
acerca de la disponibilidad de los billetes tan pronto como sea posible y no es
responsable de cualquier daño o gastos ocasionados, directos o indirectos, de
la situación.
Hay 3 tipos de billetes que ofrecemos:
- a) Venta de los billetes con reservas (opción
recomendada)
Los pasajeros con billete de este tipo reciben un asiento o una reserva de
la cabina junto con los billetes para la ruta, el día y tren específico. Los
clientes no pueden utilizar estos billetes para abordar otro tren y no pueden
bajar y en el tren a lo largo del camino.
- b) Venta de billetes (sin la reserva de asiento o de la
cabina)
Los pasajeros que compran este tipo de billete no tienen asiento o cabina
reservados. En talles circumstancias es posible que durante la temporada alta
pueden pasar todo el trayecto sin poder sentarse. Este tipo de billete no se
puede utilizar para trenes de alta velocidad o trenes nocturnos.
En algunos trayectos (por ejemplo Cracovia-Oswiecim, Bratislava-Viena, etc.)
las reservas de asientos no están disponibles.
- c) Rail Pass reserva de asiento/cabina (sin billete)
Este tipo de billete es únicamente para los titulares de Interrail o Eurail
Pass. Para viajar en un tren es necesario tener siempre billetes y pases
Interrail o Eurail preparados para la inspección. Sin ellos, los pasajeros
tendrán que pagar el precio íntegro del billete + una multa. Teniendo
solamente la reserva no es suficiente. Czech-Transport no acepta ninguna
reclamación por estos cargos.
Pedido de billetes
Para poder completar su pedido, es necesario facilitar la información
siguiente:
- El nombre del destinatario del paquete
- La dirección válida de correo electrónico (lo ideal es también correo
electrónico alternativo)
- Dirección completa del destinatario del paquete que incluye código postal
de país de residencia (para entregas realizadas por FedEx, DHL)
- El número de teléfono del destinatario del paquete que incluye el código
de país
Declaramos que todos los datos personales se consideran confidenciales,
se utilizarán exclusivamente para las necesidades internas, no se harán
públicos, no se transmitirán a terceros y están asegurados contra abusos de
otra manera. Los datos personales se regirán por la legislación checa
no. 101/2000 Colección sobre protección de datos personales.
- Es posible elegir Recogida en la oficina,
los billetes serán guardados en nuestra oficina.
- Al elegir el método de la entrega#delivery en un hotel de Praga, el billete
se entregará por el servicio de mensajería en la recepción del
hotel/albergue/condominio y se depositará en nombre del cliente.
- Al elegir la entrega en cualquiera dirección, el billete de tren se
mandará por correo postal o a través del servicio de FedEx Express, DHL a la dirección
facilitada.
- Los billetes en papel no se pueden enviar por correo electrónico.
Opciones del pago
Se puede elegir entre las opciones:
- Global Payment Europe: se
acepta VISA, MasterCard, Maestro, Visa Electron y Diners Club.
- PayPal: se acepta Visa, MasterCard,
American Express, Discover, JCB y Diners Club.
- En nuestra oficina se puede pagar en efectivo, se acepta Visa, MasterCard,
American Express, Discover, JCB y Diners Club.
Para garantizar el pago seguro, se le redirige a un portal de pago mediante
la tecnología 3-D Secure. Nosotros recibimos sólo el resultado de la
transacción.
No tenemos acceso a sus datos de tarjetas de pago y no podemos hacer
la compra utilizando la tarjeta de datos facilitada por usted.
El pago se identifica por el número único del pedido (cadena numérica de
15 dígitos). Después de la transacción completa debe recibir un correo
electrónico de confirmación. Si usted no recibe el correo electrónico de
confirmación dentro de 24 horas, le rogamos compruebe su carpeta SPAM (JUNK)
o póngase en contacto con nuestra compañía.
Si por cualquier circunstancia no puede comprar el billete (por
ejemplo, el tren está lleno) la operación se cancela y usted recibirá un
reembolso entero.
Precio de billetes de tren
Al comprar los billetes de tren demuestra su acuerdo con nuestros
precios y una reclamación posterior no se puede aceptar.
- Los precios de los billetes no corresponden con los precios
indicados en los billetes, ya que el billete incluye varios gastos (por
ejemplo, comisiones bancarias, impuestos de ferrocarril, tasas
administrativas etc.).
Formas de entrega
Existen cuatro (4) formas de entrega:
Servicio DHL o FedEx a su casa/dirección del trabajo, un hotel
en Europa
- DHL/FedEx entrega los billetes de tren en una dirección.
Si el mensajero no puede entregar los billetes a la dirección
indicada por usted en las siguientes casos – dirección desconocida,
destinatario desconocido, dirección incompleta, la dirección equivocada,
ninguna persona disponible en la dirección – el paquete se almacena en la
oficina local de FedEx para que usted pueda recogerlo.
- En caso de pedir la entrega a su dirección de trabajo, el mensajero trata
de realizar la entrega dos (2) veces como máximo.
- El paquete estándar está asegurado y facilita el número de rastreo que
recibirá automáticamente en su dirección electrónica tras el envío de los
billetes.
- El cambio de la dirección de entrega después de que el paquete ha sido
enviado, causará el pago adicional de 10–20 € (sólo se acepta pago con
tarjeta de crédito).
- Es necesario que el cliente facilite su dirección y número de teléfono
correctos para que reciba su envío de manera precisa. Una dirección y/o un
número de teléfono incorrectos puede tener como consecuencia la vuelta de los
billetes a nuestra compañía sin devolver el dinero al cliente (véase la
sección del reembolso).
Dirección particular significa que el destinatario debe vivir en esta
dirección de forma permanente. La dirección del trabajo significa que debe
trabajar allí permanentemente. La dirección del hotel significa que debe tener
alojamiento en este hotel/albergue durante al menos una noche y el alojamiento
debe tener su propia recepción.
Los billetes no se pueden enviar a P.O. Cajas y/o APO. Además, los envíos
a cualquier dirección que no respete las reglas descritas en esta sección (por
ejemplo, pisos alquilados o Airbnbs) probablemente no se entregarán sin
ninguna posibilidad de reclamar un reembolso.
En algunos países (Brasil, Indonesia, México, …) se aplican derechos de
aduana a algunos paquetes. El contenido de todos nuestros sobres se describe
como „documentos“ a efectos aduaneros. Sin embargo, los agentes de aduanas
todavía a veces calculan una deuda aduanera. En tales casos, el monto debe ser
pagado por el destinatario, no por empresa Czech-Tranport. Recomendamos elegir
otro método de entrega para todos los envíos a países, donde podrían surgir
tales problemas (recogida en Praga, entrega a un hotel europeo, etc.).
Servicio de envío por Correo certificado
Esta opción está disponible solamente para billetes que no exceden
el precio de €300 (entrega por Europa).
El sobre no está asegurado y no ofrece ningún tipo de
seguimiento en tiempo real fuera de la República Checa. Una vez que se envían
los billetes, el cliente recibe un correo electrónico con el número de
seguimiento del paquete.
El tiempo de envío habitual es de 7–14 días hábiles.
Al elegir esta opción de entrega, el cliente tiene todas las
responsabilidades en el caso si los billetes no se entregan a tiempo
o no se entregan en absoluto (dirección incompleta, pérdida de los
billetes, etc.). Czech-Transport no se atiene a las consecuencias y no
lleva ninguna responsabilidad por los casos mencionados arriba.
No se aceptarán reclamaciones.
La entrega del correo regular sigue estos pasos:
- Primero, verificamos el valor del billete. Si es más de €300, nos
contactamos con el cliente. Otro método de entrega debe ser pagado.
- Una vez que se imprime el billete, se envía a la dirección facilitada. El
cliente recibe el número de seguimiento por correo electrónico.
- Una vez que el paquete está en el país de destino, el mensajero local
entrega el sobre al buzón del destinatario. En la mayoría de los países, el
cliente debe estar presente en la dirección en el momento de la entrega. Si no
hay nadie en casa, el sobre se guarda en la oficina local por un período de
tiempo (generalmente 10 días) antes de que sea devuelto al remitente (dentro
de un mes).
- Los clientes que no recojan el envío durante este periodo, no tendrán
derecho a la devolución del dinero, descuento o emisión de nuevos
billetes.
- El tiempo de envío habitual es de 7–14 días hábiles. ¡Este
tiempo de envío NO está garantizado!
- Si el cliente no recibe el paquete dentro de los 15 días hábiles, está
obligado a ponerse en contacto con la oficina de correos local
con el número de seguimiento de Czech-Transport.
Entrega en hoteles de Praga/condominios a través de mensajería
- Usted puede elegir la fecha de entrega a lo largo del procesamiento de su
reserva. Le recomendamos que disponga de billetes como mínimo tres días antes
de realizar viaje.
- Los billetes se entregan normalmente por la tarde (desde las 19:00 hasta la
medianoche) y se depositan en la recepción a nombre del cliente. Si usted
está alojado en un condominio, nos puede comunicar por teléfono o por correo
electrónico la hora exacta de la entrega.
- Si un cliente proporciona una dirección sin recepción
(apartamentos, pisos de alquiler …), no podemos entregar los billetes. El
cliente es responsable de ponerse en contacto con nosotros con una alternativa
de entrega (la oficina de recogida, etc.).
- Todas las entregas repetidas causadas por el cliente resueltan en cargo de
(€ 5–20, dependiendo del lugar de entrega).
Recogida de oficina
- Es posible comprar billetes con antelación con recogida en nuestra oficina en
Praga. En el formulario el cliente indica la fecha de recogida. Si los
billetes no se recogen en la fecha indicada por cliente, por favor, póngase en
contacto con nosotros para acordar el nuevo día de recogida. Los billetes de
tren no se pueden cancelar el dia de viaje, y por eso expiran sin derecho a
devolución del dinero, descuento o emisión de nuevos billetes.
Los clientes deberán confirmar el recibo de los billetes de tren una
vez efectuada la entrega. Si se produce alguna discrepancia, le
rogamos póngase en contacto con nosotros sin demora. Las reclamaciones no se
aceptarán menos de 24 horas antes de la salida del tren.
- Podemos cambiar este tipo de entrega a „Entrega al hotel/hostal en
Praga“, si el cliente nos proporciona la información de entrega completa
(nombre de hotel/hostal, su dirección, información sobre el check-in) y paga
la diferencia de la tarifa de entrega (5 €). El cargo de 10 €, por el
contrario, se aplica en caso que recibimimos una solicitud a menos de 48 horas
antes de la salida del tren.
Tarifas del envío
- FedEx, DHL: 20 – 40 €, dependiendo del destino
- Correos: 18 €, destino solo Europa
- La entrega por mensajería: 20 € (en Praga)
- Recogida en la oficina: 15 €
Cambios y Reembolsos
¿Cómo proceder?
Usted puede iniciar un reembolso en línea, enviando la solicitud a info@czech-transport.com
con su número único de la reserva (ID del pedido). Finalizamos el reembolso en
cuanto recibimos los billetes en nuestra oficina.
Dirección de la oficina:
Czech-Transport.com
H-TEAM, s.r.o.
K Orionce 1843/8
14300 Praha 4
República Checa
- Los billetes se deben enviar por un tipo de correo que proporciona la prueba
de entrega – por ejemplo el número de rastreo. El envio debe ser hecho a su
propio costo.
- Los billetes devolverá a la oficina de Czech-Transport.com al menos
3 días laborales antes de la fecha de la salida del tren. Después de esta
fecha todas las reclamaciones serán rechazadas.
- EXCEPCIÓN: billetes de grupo (billetes para al menos 6 pasajeros) emitidos
por los ferrocarriles alemanes (Deutsche Bahn) deben ser devueltos a nosotros a
más tardar 10 días antes de la fecha de salida.
El monto del reembolso
- Ofrecemos un reembolso del 60% – 80% del precio del billete (es decir, se
paga el 20% – 40% de la cancelación), depende del tipo de los billetes, con
excepción de GlobalPrice (GP). Los gastos de cancelación de GP son del
30–50% (es decir, el reembolso es del 30–50% del precio del billete).
- Si el billete GP se devuelve menos de 15 días antes de la salida del tren,
se cobra automáticamente el 70% (es decir, el reembolso es del 30% del precio
del billete).
- El costo de la entrega no se reembolsa.
- La reserva del asiento no se reembolsa.
- El importe de la devolución depende de muchos factores (por ejemplo tipo
del billete).
Las condiciones de la devolución
- Reembolsamos la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva
original. El plazo del reembolso es entre tres y siete días laborales.
- El reembolso se realizará enviando el dinero a la cuenta de la que había
llevado a cabo el pago previo. El dinero no se reembolsará en
efectivo.
- Podemos reembolsar billetes que no se utilizaron o que se hicieron
inválidos.
Cambio de pasajeros
En caso de reservar billete para grupos, es posible cancelar o añadir otros
pasajeros (véase la sección Cómo proceder sección).
Hay varios tipos de billetes y la cantidad de devolución se calculará caso
por caso.
Cambio de fecha
- Se puede cambiar solamente la fecha del billete. La reserva de asientos
expira.
- Los billetes de tren son válidos para la fecha de su emisión pero es
posible interrumpir el viaje en diferentes ciudades / pueblos y continuar
más tarde.
- Los billetes de tren se pueden intercambiar solo al entregarlos en la
oficina un máximo de siete días antes de terminar el viaje.
- Nuevos billetes de tren se enviarán a la dirección del hotel o a su
domicilio y de nuevo se cobra la tasa de entrega.
- En cualquier duda nos puede comunicar a: info@czech-transport.com.
Ordenes pendientes
Si la orden no se ha procesado y está en estadio pendiente, puede ser
cancelada. Es necesario informarnos lo antes posible por correo electrónico,
indicando el número del pedido. La tarifa de cancelación es de
15% del precio total del pedido.
Reclamaciones
Si no se proporciona el servicio (por ejemplo, el tren no es
en el servicio, demora seria, cambio de clase), el cliente debe pedir a un
representante de los ferrocarriles (un conductor, un empleado de la estación de
tren) una confirmación escrita sobre el problema. La reclamación se puede
escribir en el reverso de los billetes o en un formulario especial. Para
recibir un reembolso, el cliente debe enviar este formulario junto con
los billetes originales y la descripción de la situación a la
dirección de Czech Transport. Los billetes deben ser
enviados inmediatamente a un máximo de dos meses de la fecha asignada para la
salida del tren. El cliente será informado acerca de los resultados de la
investigación dentro de los 90 días.
Otras demandas
Los clientes deberán confirmar el recibo de los billetes de tren una
vez efectuada la entrega. Si se produce alguna discrepancia, le
rogamos póngase en contacto con nosotros sin demora. Las reclamaciones no se
aceptarán menos de 24 horas antes de la salida de tren.
Los pasajeros deben estar en posesión de billetes válidos en el momento del
viaje y deben estar preparados para mostrarlos cuando sea necesario. Empresa
Czech Transport no reemplaza los billetes perdidos o robados. En tales
circunstancias, los pasajeros deben comprar nuevos billetes.
Bicicletas
- Una reserva anticipada de bicicletas es
requerida o recomendada.
- El precio incluye un billete para bicicleta, reserva y cuota de
reserva.
- Los billetes de de bicicletas no se pueden cambiar ni
cancelar.
- Los pasajeros son responsables de cargar y supervisar sus
bicicletas en los trenes. El transportista o el Czech-Transport no se
hace responsable por daños o pérdidas de bicicletas en el tren.
- Es necesario indicar todos nombres y direcciones de los pasajeros al billete
(reserva de bicicleta).
- El documento de viaje de la bicicleta tiene 2 partes: una es el recibo del
pasajero y la parte debe estar adjunta a la bicicleta.
Información sobre la empresa
La empresa de Czech-Transport.com es operada por H-TEAM, s.r.o. (SL)
Número de registro: 24777315
Número de IVA: CZ24777315
La empresa es registrada por el Tribunal Municipal de Praga, sección C,
expediente Nº 173434.