Условия покупки автобусных билетов
Эти условия действительны для
электронных билетов от компании RegioJet и Deutsche
bahn. Условия в основном одинаковые для обоих
компаний. В случае, если есть в каком либо
разделе разница, условия написаны отдельно
для каждой компании. Полные условия в PDF
файле от компании RegioJet и Deutsche
Bahn buses.
*Туристическое агентство Czech-Transport
является официальным партнёром и
посредником компании RegioJet.
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
Для заказа требуются нижеуказанные
данные:
- Полное имя пассажира, в основном
нам достаточно имя только одного пассажира.
Только в редком случае нам необходимо знать
имена и даты рождения обоих пассажиров.
- Действительный электронный
адрес пассажира (идеально и
альтернативный адрес).
- Действительный номер телефона
включая код страны.
Мы заявляем, что личные данные наших
клиентов засекречены, и будут
использованы только для внутренних
потребностей и не будут нигде
публиковаться. Компания не будет личные
данные своих клиентов предоставлять третей
стороне или как либо злоупотреблять. При
обработке персональных данных, мы будем
соблюдать чешскому закону номер 101/2000 о
личных данных.
Процес оплаты
Для безопасной оплаты вы будете
перенаправлены на платёжный портал третей
стороны. У нас нет доступа к данным Вашей
карты и мы не можем оформлять какие либо
заказы или проводить оплаты через Вашу
карту. Ваша оплата будет идентифицированна
под уникальным номером ID, который составлен
из 15 цифр. Заказ считается оплаченым в
момент, когда сумма поступит на наш
банковский счёт. После этого Вы получите
электронное письмо с подтверждением.
Если Вы не получили подтверждение в
течении 8 часов:
- Проверьте папку спам
- если билет не попал в папку спам, Вам
необходимо с нами связаться через
электронный адрес: bus@czech-transport.com.
Если Ваш автобус отходит на следующий день,
то немедленно звоните по номеру +420 776877890
Недоступные распроданные билеты
В случае, если мы не сможем
Вам обеспечить билеты (например
автобус заполнен, ошибка в системе…) мы
свяжемся с вами через электронную
почту. В таком случае мы гарантируем
полный возврат денег в течении 3–5 рабочих
дней. Также мы будем стараться предложить
Вам другие альтернативы.
В случае любых проблем с Вашим заказом, мы
с Вами свяжемся через электронную почту.
Если Вы не получим ответ в течении 3 дней на
наши письма или СМС сообщения, мы оставляем
за собой право аннулировать Ваш заказ и
вернуть Вам деньги. Компания Czech-Transport в
таком случае не несёт ответственность за
какой либо ущерб.
Цена билетов, скидки
ЦЕНА БИЛЕТОВ: Покупкой
билетов через нашу компанию, клиент
согласен с нашими ценами и дальнейшие
претензии не могут быть приняты. Цены
компании Czech-Transport не должны
соответствовать с ценами на билетах. Цена
каждого билета может включать сбор
(4–20EUR/человека). Административные сборы не
подлежат возврату.
Цены могут меняться и зависят от наличия
мест выбранного рейса.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ОПЛАТА ЗА ЭКСТРА
АВТОБУС: В течении пик сезона (зимние и
летние каникулы) могут ходить
дополнительные автобусы. В основном они
ходят на линиях Лондон, Люксембург,
Брюссель, Рим, Венеция, Милан, Будапешт …
Дополнительная оплата в приделах
6–8EUR за человека на все экстра
автобусы. Дополнительная оплата
высветится после оплаты на билете как долг.
** Сумма оплачивается в наличие при посадке
на автобус или онлайн через ссылку в
электронном билете. Этот сбор не
возвращается и не может быть отменен.
СКИДКИ: Каждый пассажир, который
требует какую-либо скидку, должен
предъявить право на скидку:
- Дети 0–14 любой документ с датой
рождения
- Студенты с действительной
студенческой картой: ISIC, Alive, EYCA
- Сеньоры и молодёжь
паспорт/удостоверение личности с
фотографией и датой рождения
ДОКУМЕНТ ДЛЯ ПРОЕЗДА
- Если оплата билетов прошла успешно и с
Вашим заказом нет никаких проблем, то
Ваши билеты Вы получите в течении
8 часов.
- Клиент обязан проверить свой билет сразу
после получения. Если билет не
соответствует с заказом, срочно нам об этом
сообщите.
- **Билет необходимо предъявить в автобусе
с действительным документом (паспорт,
удостоверение). Без этого Вы не можете
путешествовать и теряете право на любой
возврат денег.
- Электронный билет может быть использован
только на одном конкретном поезде/автобусе,
рейсе, в конкретный день и время и только
одним конкретным пассажиром, на которого
был билет оформлен.
RegioJet (Student Agency) билеты – здесь
Вам не придётся предъявлять билеты. У
автобуса достаточно предъявить номер
электронного билета стюарду.
Deutsche Bahn (DB IC Bus) билеты – пассажир
обязан распечатать свой
электронный билет (на бумаге A4 и
предъявить водителю. Только распечатанный
билет является действительным билетом.
ПРОВОЗ БАГАЖА
- Пассажиры сами отвечают за свой багажа во
время дороги.
- Пассажиры сами отвечают за трансфер
багажа во время пересадки.
- Перевоз домашних питомцов и других
зверей запрещён.
RegioJet
- Бесплатно: разрешается 1 ручная
кладь 15×25×35cm + 1 багаж до 30кг и не больше
30×60×80cm
- Надстандартный багаж можно
перевозить только лишь в случае естли в
багажнике есть достаточно места. Стоимость
20–300 CZK (1–10 EUR), цена зависит от рейса.
- Велосипеды: условия перевоза
зависят от рейса, для полной информации
напишите запрос на info@czech-transport.com
Deutsche Bahn
- Багаж ограничен до 2 шт макс с
максимальными размерами 70×50×30 cm
- Дополнительный багаж можно
перевозить только случае, если в багажнике
будет место.
- Коляска разрешается только в сложенном
виде и в случае если в багажнике
будет место.
- Велосипеды и слишком большой
багаж перевозить не разрешается
(музыкальные инструменты и т.д.)
ДЕТИ/МОЛОДЁЖЬ МЛАДШЕ 18 ЛЕТ
RegioJet
- Дети младше 10 ЛЕТ обязаны
путешествовать вместе со взрослым. Если
взрослый не является их родителем, то им
понадобится доверенность.
- Дети от 10 до 17 лет могут
путешествовать сами (без сопровождения
взрослого) но только с доверенностью
родителей. Для поездки в обе стороны
требуется заполнить 2 доверенности, одну
для каждого рейса. Использовать можно
детский (10–14 лет) или молодёжный тариф
(15–17 лет).
- Дети младше 4 лет обязаны иметь своё
собственное детское автосидение.
Компания RegioJet не обеспечивает детские
автокресла.
- Если дети путешествуют из/до Великой
Британии, также советуем заполнить доверенность.
Detusche Bahn
- Дети могут путешествовать сами
(без взрослого лица) но в таком случае
компания Deutsche Bahn за них не несёт
ответственность.
- Во время дороги из/до/через Швейцарию,
дети младше 4 лет обязаны иметь своё
собственное детское автосидение.
Компания Deutsche Bahn не обеспечивает детские
автосидения.
ОТМЕНИТЬ ИЛИ ПОМЕНЯТЬ ЗАКАЗ, ВОЗВРАТ
ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
- Мы не принимаем какие либо запросы на
обмен или аннуляцию билетов за меньше как
24 часа до отъзда Вашего рейса.
- Если Вы хотите отменить или поменять Ваш
билет, напишите нам е-майл с Вашим
номером билета или кодом заказа (order ID). В
интересах клиента проверить электронную
почту (включая спам папку) вовремя чтоб
потвердить любые изменения/отмены а узнать
результат.
- Для срочной отмены или обмена
билетов свяжитесь с нами не только
через электронный адрес, но и по телефону.
Учтите разницу во времени и наши рабочие
часы (Понедельник-Пятница 9:00–17:00). Если Вы
хотите отменить или поменять заказ вне
рабочих часов, свяжитесь прямо с автобусной
компанией ( RegioJet (Student agency) Тел: +420 841 101 101,
Если Вы за границами Чехии: +420 542 424 242 )
- Административные сборы не подлежат
возврату.
Заказ в ожидании
Если Ваш заказ ещё не был обработан
(статус в ожидании/pending), то Вы можете
запросить аннуляцию или обмен по телефону
или е-майлу. В таком случае сбор за
аннуляцию будет 10% с общей суммы.
Обмена заказа в таком случае бесплатна.
Обмена заказа
Если обмена времени/даты возможна, то сбор
будет 0–8EUR, в зависимости от
рейса/места назначения и должна быть
проведена не позже чем за 24 часа до
поездки. Условия указаны на каждом
билете.
Обмена пассажиров: условия
зависят от автобусной компании. Если Вам
нужна подробная информация, обратитесь к
нам по е-майлу: info@czech-transport.com
Если клиент требует запросит поменять
заказ через е-майл или телефон, то запрос
будет обработан автоматически. Сбор за
обмену заказа можно провести онлайн или
наличными в автобусе.
Жалобы/претензии
Если Ваш рейс задержится или Вы не были
довольны с сервисом на борту автобуса,
сообщите об этом через е-майл и опишите
подробно всю ситуацию, укажите номер билета
и отправьте по адресу: reditel@regiojet.cz
Если Вы об этом напишите нам, мы передадим
всю информацию автобусной компании, чтоб
они связались с Вами по поводу
компенсации/возврата.
Сервис на борту
RegioJet
Предоставление дополнительных услуг:
горячие напитки, фильмы, газеты, стюарды на
борту, Wi-Fi интернет не гарантируются. Если
нет достатка времени, чтоб обеспечить
услуги на борту, то они не предлагаются.
Полный сервис не предлагается в автобусах
категории экономического класса а также в
экстренных автобусах, которые ходят в час
пик. Это в основном автобусы других
автобусных компаний и на борту есть только
кондиционер и туалет.
Остальные условия
- Пассажиры обязаны соблюдать условия
перевозчика и все международные правила на
маршруте. Это включает в себя
предоставление необходимых документов
(связанных со здоровьем / работой и т. д.).
Ношение средств индивидуальной защиты и т.
д. Если пассажиры не соблюдают их и
сталкиваются с проблемами, то Czech-Transport не
несет ответственности за любой ущерб и не
возмещает стоимость билета!!!
- Эти условия применяются, когда поезда /
автобусы ездят, но пассажиры не могут
путешествовать по независящим от них
причинам (например, государственные меры
безопасности или здравоохранения). В таком
случае любая претензия будет
рассматриваться как отмена при соблюдении
условий аннулирования ниже. Мы рекомендуем
убедиться, что ваша туристическая
страховка покрывает отмену Поездки.
- Рекомендуем сделать страховку.
- **Если пассажир пропустит автобус, билеты
пропадают.
- Пассажиры обязаны узнать
заранее полную информацию о месте
отправления автобуса. Чтоб уточнить
информацию, зайдите на сайт автобусной
компании.
- Советуем быть на автовокзале за 30 минут
до отъезда автобуса.
- Если пассажир не появится у автобуса за
10 минут до отъезда, билет пропадает без
компенсации. Денежные средства не
возвращаются за частично
использованный билет
- Контакт: bus@czech-transport.com
- Полные условия Deutsche
Bahn IC Автобусов доступны в PDF формате (на
Немецком)