Si vous souhaitez recevoir une notification lorsque votre date de voyage s'ouvre pour la réservation, n'hésitez pas à utiliser notre formulaire de demande.
LEINS:
Nos Termes et Conditions, Sécurité de paiment
TABLE DES MATIÈRES:
Vous pouvez choisir parmi trois options ci-dessous:
C'est une option recommandée pour la plupart de nos clients. Avec cet choix, on réserve un siège/lit dans le train ensemble avec tous les billets spécifiques nécessaires pour le voyage. On ne peut pas utiliser ces billets pour un autre train. Et on ne peut pas faire d'escale et reprendre le voyage plus tard.
Lorsque on choisisse cette option, on recevra seulement les billets nécessaires pour le voyage, MAIS sans le siège attribué. Dans la date choisie, on peut prendre n'importe quel train. Mais si le train est plein et s'il n'y a pas de sièges libres, on peut passer le voyage debout dans le couloir.
Cette option est destinée uniquement aux possesseurs de Rail Pass. Ils ont le droit de voyager gratuitement dans certains pays. La seule chose dont ils auraient besoin d'acheter, c'est la réservation de place (siège ou cabine), s'ils le souhaitent.
N'oubliez pas de vous assurer que vous avez un Rail Pass valable pour le voyage entier. Sinon, le prix de billet suplementaire vous sera facturé dans le train!
Cliquez ici pour en savoir plus sur Rail Pass et réservations pour les détenteurs de pass Interrail et Eurail..
Disponibilité:
Flexibilité:
Prix, réductions:
Livraison:
Si votre destination n'est pas dans notre offre standard, écrivez-nous un e-mail avec les détails de votre voyage (Quand, Où, Nombre de passagers, etc.) Nous reviendrons vers vous avec les horaires et les prix.
Dans 90% des cas, les billets de train standard peuvent être achetés au maximum 60–90 jours avant la date de départ. Nous avons besoin d'au moins 2 jours pour traiter votre commande. C'est pourquoi la réservation se termine 2–5 jours avant le départ.
Nous recommandons généralement de ne pas attendre au dernier moment. Principalement si vous souhaitez acheter les billets de la 1ère classe ou de voyager dans un train de nuit, alors vous devriez acheter les billets à l'avance (quelques semaines avant le départ). Mais vous pouvez également acheter les billets, que nous offrons, directement à la gare. Les prix sont différents.
NON. Dans les trains de jour, la réservation des places est généralement facultative. Sans elle, vous avez besoin de trouver une place libre et si le train est plein, vous pouvez passer le voyage debout dans le couloir.
OUI. Sur certains trains à grande vitesse et sur tous les trains de nuit, les réservations de sièges sont obligatoires.
Les sièges ou lits sont choisis par le système de réservation. Si possible vous serez assis près de la fenêtre. Si vous voyagez dans une groupe – une personne doit faire la réservation pour tous les participants – vous serez assis ensemble ou vous allez dormir dans une même cabine.
Wagon-couchettes, 2e classe: Couchette 4 pers. et couchette 6 pers. = cabines avec 4 ou 6 lits superposés offrent un hébergement moins confortable, mais moins cher.
Wagon-lits, 2e classe: Lit 1 pers., lit 2 pers., et lit 3 pers. = compartiments plus confortables pour 1, 2 ou 3 passagers.
Wagon-lits, Deluxe: lit 1 pers. 1ère classe, lit 2 pers. 1ère classe, lit 3 pers. 1ère classe = hébergement pour 1, 2 ou 3 passagers avec toilettes privées.
Cliquez ici pour plus d'informations sur les trains de nuit.
OUI, mais ce n'est pas nécessaire. La réduction de groupe pour les trains de jour est incluse dans le formulaire de réservation. Nous recalculons automatiquement le prix des billets et émettons un remboursement approprié, même si vous ne nous écrivez pas pour obtenir la réduction.
La réduction de groupe est disponible si le nombre de voyageurs supérieur à 5. Plus d'informations ici.
En cas d'urgence, la compagnie de livraison a besoin de vous contacter. La communication peut être dirigée vers votre dossier Spam et supprimée. Parfois, l'absence de réponse peut entraîner un malentendu, livraison non reçu, perte des billets ou l'annulation de votre commande.
La majorité de billets de train ne sont pas disponibles sous forme électronique et donc doivent être livrés. Les billets papier ne sont valables que si vous avez les billets originaux et que vous les présenter à un conducteur dans le train. Nous offrons plusieurs options de livraison:
Après l'impression, les billets sont stockés dans notre bureau jusqu'à quelques jours avant la date d'enregistrement prévue dans un hôtel/auberge. Ensuite, le coursier livre les billets à la réception de l'hôtel/auberge (généralement 1–3 jours avant l'enregistrement). La livraison dans des appartements sans réception n'est pas possible. Vous devez saisir un nom d’enregistrement et une date corrects dans notre système de réservation.
Vous pouvez venir chercher vos billets dans notre bureau à Prague pendant nos heures de travail du lundi au vendredi de 9h à 17h (nous sommes fermés les jours fériés). Veuillez noter que le bureau n'est PAS situé à la gare. Plus de détails.
Les billets peuvent être envoyés à votre domicile / lieu de travail ou à votre hôtel européen. Vous pouvez également retirer vos billets dans l'un des Service Points de DHL en Budapest, Berlin et Vienne – si vous restez dans airbnb sans réception dans ces villes.
Veuillez noter que les colis DHL et FedEx sont assurés, la livraison est très rapide et vous pouvez suivre votre enveloppe. Par ailleurs, les envois postaux standard ne sont pas assurés et le suivi international n'est pas possible.
Plus d'informations sur les méthodes de livraison.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre carte de crédit, utilisez s'il vous plaît Paypal comme une méthode de paiement alternative et / ou contactez-nous par e-mail avec les informations sur votre plan de voyage afin que nous puissions vous envoyer les instructions de paiement en ligne (paiement par carte) ou une facture proforma (virement bancaire).
Vous pouvez également payer directement dans notre bureau à Prague. Nous acceptons l'argent comptant (CZK, EUR) et les cartes de crédit. (Achats au bureau: les frais de traitement sont de 5 € par commande.)
La confirmation de commande ne vous est envoyée qu’après un paiement réussi.
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Tout d'abord, s'il vous plaît, vérifiez si votre paiement a été effectué. Si votre compte bancaire n'est pas débité, la commande n'est pas générée. Parfois, lorsque le paiement échoue, le montant est déduit de votre compte et remboursé dans les 24 heures. Vous devez alors répéter le paiement.
Si le paiement a été effectué, vérifiez s'il vous plaît vos courriers indésirables (dossier SPAM) pour la confirmation de commande. Envoyez-nous ensuite les détails du paiement / du voyage et nous vous aiderons à régler la situation.
Avez-vous réservé des billets de train, reçu une confirmation et peu de temps après vous avez reçu un e-mail disant que les billets ne sont pas disponibles? Malheureusement, notre système n'est pas connecté au système des chemins de fer tchèques. Même si vous recevez une confirmation après l'achat réussie, billet pourrait être vendu avant que nous traitons l'ordre. Nous essayons de satisfaire nos clients autant que nous le pouvons. C'est pourquoi nous garantissons l'annulation de la commande avec un remboursement complet ou bien vous offrons des alternatives (autre billet ou correspondance).
Si vous souhaitez annuler ou changer votre billet, procédez s'il vous plaît selon nos termes et conditions – article Échanges et remboursements. En général, vous devez envoyer les billets dans notre bureau à Prague. Les billets doivent arriver 3 jours avant le départ prévu. Ensuite, nous pouvons modifier ou annuler vos billets. Les frais d'annulation sont de 20–60% du prix du billet et dépendent du type de billet.
Échanges: les billets originaux doivent être livrés à Prague et annulés. Ensuite, les nouveaux billets sont achetés et livrés à vous. Les frais d'annulation sont compris entre 20 et 60% du prix du billet.
Si vos billets n'ont pas encore été imprimés (statut „en attente“), votre commande peut être annulée par email. Dans ce cas-là le frais d'annulation est de 10% du prix total de la commande. Tant que votre commande est en attente, vous pouvez modifier la date / l'heure, etc. gratuitement (sous réserve de disponibilité).
Les prix finaux ne doivent pas correspondre avec celles de vos billets. Souvent, il existe divers frais et taxes qui ne figurent pas sur vos billets et que nous devons payer pour vous fournir ces billets. C'est pourquoi votre prix comprend des frais d'administration.
Nous nous ferons un plaisir de vous faire parvenir une facture indiquant le prix total. Il suffit de nous écrire votre numéro de commande et qui est le client – vous ou votre employeur.
En achetant les billets de train, vous acceptez nos prix. Nos prix sont créés d'une manière différente que dans les gares et sont souvent moins chers.
Pour vérifier que vous avez une cabine de 1ère classe avec une salle de bain privée, consultez votre réservation. Sur la réservation en 1re classe, il y a le mot DELUXE écrit sous les numéros de lits. Les cabines de luxe sont imprimées et combinées avec des billets de 2e classe. C'est un accord des compagnies de chemin de fer en Europe. Le type de cabine est déterminé par ce qui est imprimé sur la réservation.
Habituellement, vous recevez une réservation et plusieurs billets agrafées, parce que vous avez des billets spéciaux pour chacun des pays que vous traversez. Gardez-les tous ensemble et prêt pour le contrôle. Il n'y a pas de check-in, contrôle de passeport ou de sécurité, il suffit de monter dans le train. C'est le contrôleur qui va composter vos billets.
Si vous avez acheté le billet sans la réservation de place, vous n'avez pas une date, le numéro de train, ou de siège écrit sur le billet. Vous pouvez voyager avec le train que vous vouliez. Numéro de quai sera annoncé directement à la gare ou écrit sur les panneaux (écrans) de départ.
Pour plus d'informations sur la façon d'interpréter les billets lisez ici (ex. où se trouve votre numéro de train, votre numéro de wagon ou votre numéro de siège).
Le passager doit être en possession de billet valide au moment de voyage et doit être prêt à les présenter en cas de besoin. Une confirmation de commande envoyée par e-mail, une facture, une numérisation ou une copie des billets ne sont jamais acceptables comme substituts de vos billets. Czech-transport.com ne remplacera pas les billets perdus, volés ou égarés. Dans de telles circonstances passager doit acheter des nouveaux billets.
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NON. Vous aurez besoin de montrer physiquement votre billet au contrôleur à bord au moment du contrôle de billets. Dans tous les cas, une confirmation de commande / une facture / une copie du billet ne sont jamais acceptables comme une forme de billet de train.
Essayez d'éviter d'arriver à la gare quelques minutes avant le départ de votre train. Grandes ou petites gares que vous ne connaissez pas peuvent être déroutantes. Nous vous recommandons d'arriver à la gare au moins 20 minutes avant le départ du train.
Le numéro de quai n'est pas écrit sur votre billet. Il est généralement annoncé environ 20 minutes avant le départ à la gare et est visible sur les panneaux (écrans) de départ.
NON. Les billets que nous vendons sont des documents de voyage valides. Tout ce que vous avez à faire c'est de monter dans le train et trouver votre siège / lit et attendre le contrôleur pour composter votre billet. Evidemment vous devez avoir sur vous des documents de voyage valides (carte d'identité ou passeport).
Tout dépend du type de votre billet. Dans la plupart des cas, si vous ratez le train, vous avez besoin d'acheter complètement nouveaux billets. Parfois, si vous voyagez par le train de jour avec un billet de tarif normal, tout ce que vous avez à faire c'est d'acheter à la gare une nouvelle réservation de place et vous pouvez voyager par le train suivant au départ dans la même journée. S'il vous plaît, demandez comment procéder directement à la billetterie de la gare.
OUI, les conducteurs parlent anglais du base.
Dans la plupart des cas, NON, car les billets ne sont valables que pour la date, l'heure et le train que vous avez commandés. Si vous souhaitez faire une halte et continuer le voyage dans un train ultérieur, vous devez acheter des billets séparés. Parfois, il est possible d'utiliser un train plus tôt ou plus tard. Ça dépend du type de billets et de l'itinéraire. S'il vous plaît, contactez-nous avant le voyage / achat de billets.
Généralement OUI. Dans les trains de jour, il peut y avoir un wagon-restaurant. Ou il y a aussi des chariots de rafraîchissement qui fournissent des services en place. Il n'y a pas de voiture restaurant dans les trains de nuit. Mais vous pouvez acheter des rafraîchissements à un préposé. Vous pouvez également prendre votre propre nourriture au bord de n'importe quel train.
Vous avez tout les informations sur le départ et l'arrivée sur votre réservation de siège / lit. Dans les trains de nuit, nous vous recommandons de mettre votre réveil. En outre, vous pouvez être réveillé par votre steward / contrôleur si vous le demandez.
OUI, si votre train est annulé, si le retard est supérieur à une heure ou si vous devez voyager dans une classe inférieure à celle que vous avez commandée. Vous devez:
Nous allons transmettre votre demande aux chemins de fer tchèques. La demande doit être faite dans un mois après le départ. Ils ont ensuite 3 mois pour l'enquête.
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OUI. Les petits animaux jusqu'à la taille d'un chat domestique sont transportés gratuitement, à condition qu'ils soient dans une caisse appropriée qui évite d'endommager ou de salir le compartiment ou bagages. Ces caisses doivent être placés sur les genoux du passager ou dans les zones déstinées aux bagages à main.
Les gros chiens et les chiens plus grand que mentionnés ci-dessus doivent avoir une muselière et être tenus en laisse. Vous avez besoin d'un document de voyage séparée pour eux. Le billet peut être acheté à la gare. Le prix est d'environ une moitié du tarif de la 2ème classe internationale.
NON. Animaux dangereux ou malades, y compris les chiens, ne peuvent pas être transportés et seront exclus du transport. Les chiens et autres petits animaux ( à l'exception des chiens d'assistance ) ne peuvent pas être transportées à destination ou en provenance de Norvège, Grande-Bretagne, l'Irlande du Nord ou Irlande. Pour le transport à la Suède (SJ), il existe plusieurs restrictions (de quarantaine obligatoire, vaccinations, etc); dans les transports terrestres autour de la Suède, il est nécessaire d'avoir une réservation pour un compartiment dans lequel le transport d'animaux est autorisé. Pour plus d'informations, visitez le site des chemins de fer suédois (SJ).
Les animaux de compagnie ne peuvent pas voyager sur le territoire tchèque en voiture de 1ère classe, de restaurant ou de bistro. En ce qui concerne les trains de nuit, les règles sont différentes dans chaque pays. Avant de voyager en train de nuit, veuillez nous contacter ou contacter les chemins de fer locaux pour plus d'informations sur le transport des animaux de compagnie.
Les services sont différents sur presque tous les trains. D'une manière générale 1ère classe offre toujours de meilleurs services. Les sièges sont plus grands avec un espace généreux pour les jambes, les voitures de 1ère classe sont équipés de prises électriques de 230 V et de la climatisation. Ils ont un plan de salle ouvert et sont plus calmes avec moins de passagers. Certains trains offrent des repas et des boissons gratuits. Sinon, ils sont disponibles à l'achat.
La 2e classe est un choix économique, avec des sièges confortables et un espace pour les jambes standard. Les wagons sont généralement climatisés. Les wagons ont soit un espace ouvert, soit un compartiment. Dans certains cas, il y a des prises électriques.
Vous pouvez voyager avec max. 3 pièces de bagage à main gratuitement. Les valises doivent être faciles à manipuler et doivent être placées dans des espaces à bagages (sous les sièges devant vous ou dans le compartiment au dessus). Elles ne doivent pas gêner les autres passagers ou des opérations du personnel, ni causer des dommages. Passagers doivent surveiller leur bagages.
Le transport d'un vélo est possible que dans certains trains. Cliquez sur le numéro/nom de train et les détails supplémentaires apparaissent. Vous verrez si vous pouvez prendre les vélos à bord ou non.
Wi-Fi gratuit est disponible uniquement à bord de certains trains (et dans certains wagons). L'offre augmente chaque année. Le service est maintenant disponible à bord des trains RailJet, ICE, Pendolino et Thalys et dans certains trains EC, Rx.
OUI. Vous pouvez choisir des places pour certaines lignes de nuit dans le formulaire de réservation.
Nous pouvons également vous fournir des lits et des canapés. S'il vous plaît envoyez-nous un e-mail avec les détails de votre voyage, nous pouvons vérifier la disponibilité et calculer le prix.
Plus d'informations sur le voyage dans les trains de nuit.
Les réductions suivantes sont disponibles:
Les réductions d'âge sont calculés automatiquement dans le formulaire de réservation (pour la plupart des liaisons de jour) ou calculés et mis en place après l'impression et la livraison des billets (enfants sur les trains de nuit). Il n'y aucun réduction pour les étudiants et les personnes âgées.
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Billets de train électroniques pour 2nd classe
Transfers de/à Prague en voiture (taxi privé)
Last update: 2024-05-05